سياسية الاستبدال  والاستراجاع

تقدم بلانتك للاشجار الصناعية سياسة استرجاع واستبدال واضحة تضمن رضا العميل، وتوضح الشروط الزمنية والمادية للإرجاع والاستبدال، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وسياسات Google Merchant Center، لضمان الشفافية وسهولة التعامل.

 

✅ الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، نضمن الاستبدال أو الإرجاع فقط في الحالات التالية:

كسر في المركن.

أو كسر في العمود الداعم.

 

🔁 في حال عدم وجود عيوب

يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام المنتج، أو الاستبدال خلال 9 أيام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأساسي الكامل.

طريقة الإرجاع: في موقع التسليم.

تكلفة الإرجاع: مجاناً

في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.

 

استلام منتج خاطئ (مختلف عن النوع أو الطراز المطلوب).

 

عدم تطابق مواصفات المنتج مع ما هو مذكور في الموقع.

 

تأخير في الشحن يتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الطلب.

 

أما في الحالات التالية، فيتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة:

الإرجاع أو الاستبدال بدون وجود خلل.

 

تغيير الرأي بعد استلام المنتج.

 

لأي سبب شخصي غير متعلق بجودة المنتج.

 

يتم إعلام العميل بالتكاليف قبل تنفيذ الطلب.

 

💵 سياسة استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه في المستودعات.

قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.

 

🔄 سياسة استبدال المنتج

يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة.

 

في حال اختيار منتج أعلى قيمة، يتم دفع الفرق من قبل العميل.

 

📌 ملاحظات هامة

لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال وجود عيب أو تلف في المنتج.

 

يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية.

 

يجب إعادة المنتج بتغليف مناسب يحافظ على سلامته أثناء النقل.

 

يتحمل العميل مسؤولية أي تلف ناتج عن التغليف غير المناسب.

 

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها.

 

⏱ مدة معالجة الطلبات

يتم معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

 

📞 للتواصل والدعم

نحن دائمًا في خدمتك عبر الوسائل التالية:

 

📞 الجوال: +966 50 248 8576

📧 البريد الإلكتروني: plantk12@gmail.com